Surat Terbuka Untuk POS INDONESIA

image

Dear Dirut POS Indonesia dan Menteri BUMN

Sebelumnya perkenankan saya untuk memperkenalkan diri.
Nama saya Achmad Bakirudin, usia sekitar 28 dan bekerja pada sebuah Perusahaan Asing yang bergerak dibidang Perkebunan Kelapa Sawit dengan menempati posisi sebagai Kepala Divisi.

Tanpa mengurangi rasa hormat, mohon ijinkan saya menyampaikan keluhan mengenai layanan perusahaan jasa pengiriman Pos Indonesia yang bapak pimpin, karena sangat merugikan dan mengecewakan saya.

Pada tanggal 29 Juli 2015 saya melakukan transaksi pengiriman Paket melalui Kantor Pos Palingkau – Kode Pos 73593. Disitu saya mendapat pelayanan yang sangat memuaskan dan sangat pantas kalau saya ucapkan terima kasih karena Mbak “Gita Yunia Arianti” yang bertugas saat itu bersedia saya minta bantuannya untuk mencarikan Kode Pos alamat tujuan dan tidak lupa beliau juga mengingatkan saya untuk menuliskan alamat lengkap beserta Nomor HP penerima.
Pada hari itu saya kirimkan paket dengan 3 tujuan yang berbeda sekaligus yaitu tujuan Sukamara, Sampit dan Sampang yang semuanya berisi batu akik.

Untuk paket dengan tujuan Sukamara dan Sampit tidak ada masalah meskipun diluar waktu yang seharusnya.
Karena memang sebelumnya saya coba Tanya dengan Pegawai yang melayani saya di Kantor Pos Palingkau (73593) untuk pengiriman sekitar Kalimantan lama pengiriman sekitar 2-3 hari. Sedangkan untuk Jawa Timur (Luar wilayah Kalimantan) maksimal 4 hari.

image

Namun lain ceritanya dengan paket tujuan Sampang – Jawa Timur dengan No. Barcode 14245859136 yang saya alamatkan ke :
HJ. KHUSNUL ********/ R. ULUL ****
Ds. Jelgung – Kec. Robatal, Kab. Sampang – Jawa Timur 69254 yang isinya berupa 1 Batu akik jenis Teratai merah, 1 Batu akik jenis Fosil Ulin dan 2 Batu akik jenis Red Borneo, yang sampai saat ini belum jelas keberadaannya.

Pada tanggal 15 Agustus saya coba konfirmasi kepada Penerima, namun paket itu belum sampai juga pada tanggal tersebut. Memang sebelumnya penerima sempat dihubungi oleh pihak Kantor Pos Robatal bahwa ada kiriman, namun itu kiriman berupa Dokumen/Surat dari sebuah Asuransi bukan kiriman paket yang saya sebutkan diatas dan penerima bertanya tentang kiriman paket dari kalimantan namun paket tersebut belum ada sampai ke Kantor Pos Robatal dan akan dihubungi apabila nanti paket tersebut sudah ada di Kantor Pos Robatal kata pegawai Kantor Pos tersebut.

Selanjutnya pada hari itu juga saya coba cek di situs Pos Indonesia (http://www.posindonesia.co.id) dengan memasukkan No. Barcode yang tertera pada resi pengiriman namun ternyata informasi yang saya lihat disitu sangat mengecewakan karena informasi yang tertulis disitus tersebut pada tanggal 05 Agustus 2015 (7 hari dari pengiriman) statusnya “SELESAI ANTAR” dan sudah diterima oleh penerima.

image

Saya coba hubungi kembali penerima, untuk memastikan kalau barang itu memang belum diterima dan saya sampaikan apa yang sudah saya lihat di situs Pos Indonesia. Selanjutnya penerima coba konfirmasi kepada pegawai kantor Pos Robatal dengan sedikit menekan atas dasar informasi yang saya sampaikan sebelumnya namun jawaban pegawai tersebut berbeda dari jawaban sehari sebelumnya, jawabannya paket tersebut sudah lama sampai dan alasan tidak diantar karena nomor HP penerima tidak tercantum dan pegawai tersebut berjanji akan mengantar paket tersebut ke alamat yang tertera di paket karena memang kondisi penerima baru saja melahirkan dan tidak bisa mengambil ke Kantor Pos Robatal.

Bagaimana pegawai kantor Pos Robatal bisa memberikan jawaban yang berbeda dan memberikan pernyataan seperti itu, sedangkan saya sangat yakin paket yang saya bungkus dengan amplop coklat tersebut sudah tertulis lengkap alamat beserta nomor HP Penerima.

Namun sampai surat ini saya buat 20 Agustus 2015 (22 Hari) barang tersebut belum sampai juga dan hanya janji-janji akan diantar.

Yang jelas disini pihak Pos Indonesia telah merugikan saya dan penerima baik secara moral dan materi karena paket tersebut saya minta penerima untuk menyampaikan kembali kepada seseorang yang pernah berjasa kepada saya selama ini. Tapi saya tidak akan minta ganti rugi berupa uang atau menuntut pihak Pos Indonesia, saya hanya minta paket tersebut disampaikan kepada penerima.

Dari kejadian ini ada beberapa pertanyaan yang ingin saya sampaikan kepada pihak Pos Indonesia :
1. Apa masalahnya dengan paket saya tersebut? Sedangkan paket saya hanya berupa batu, bukan barang terlarang seperti senjata tajam, miras, narkoba dan sejenisnya.

2. Kemana paket saya selama ini setelah statusnya berubah “SELESAI ANTAR” pada 5 Agustus 2015 hingga sekarang 20 Agustus 2015? Apa mungkin barang itu digelapkan atau sengaja hanya dirubah statusnya agar kelihatan baik dimata publik sedangkan paketnya dibiarkan begitu saja.

3. Apa yang salah dengan pihak Pos Indonesia hingga paket tersebut tidak sampai kepada penerima? Kalau memang kesalahan tersebut ada pada manusia yang ada didalamnya, saya sarankan agar Pos Indonesia lebih selektif untuk menerima calon pegawai karena buat saya kejadian ini adalah tidak lebih dari “PENIPUAN BERKEDOK EKSPEDISI” yang pada akhirnya akan mencoreng nama Pos Indonesia itu sendiri.

4. Kapan pihak Pos Indonesia akan menyelesaikan masalah ini? Kalau memang ada jalan penyelesaiannya sampai kapan paket itu akan sampai di tangan penerima karena disini saya butuh pertanggungjawaban dan penyelesaian bukan permintaan maaf janji-janji seperti yang sudah berkali-kali pegawai Pos tersebut sampaikan kepada penerima.

Sebetulnya tidak ada kapasitas saya untuk menyoroti kinerja manajemen pada Pos Indonesia namun itu pertanyaan yang bisa saya sampaikan atas kekecewaan yang telah pihak Pos Indonesia lakukan kepada saya.

Mungkin itu saja yang bisa saya sampaikan dan mohon maaf kalau ada kalimat yang kurang rapi penyusunannya karena saya pribadi sadar kalau saya tidak pintar dalam menyusun kalimat. Saya berharap kedepannya Pos Indonesia bisa menjadi sebuah perusahaan ekspedisi yang lebih amanah. Amin… Amin… Amin… Ya Robbal ‘Alamin

Terima kasih,
Regard

Achmad Bakirudin

_____________________________________________
NB :
Berikut saya cantumkan beberapa kontak yang bisa Bapak hubungi apabila bapak berkenan.

Pegawai Kantor Pos Robatal :
0878-4993-0386

Pengirim :
0821-4894-3999
abakirudin87@gmail.com

Iklan